和富豪交朋友不容易,从各大私人银行手中发掘用户更不容易,赵大勇却把这两件不容易的事情都做到了。
玩转高端社交俱乐部不容易,让它变成一个从思想意识到生活方式的“知识社交圈”就更不容易,可是,赵大勇和他创办的良师雅集都做到了。
▲良师雅集创始人赵大勇。
良师雅集自2013年成立至今,已经为400多人的富豪会员提供服务,从最初的50人的会员规模,每年以2倍的速度增长,营收也保持着数千万元的年度流水规模。
如何把私人银行持卡人“引流”成自己的客户?怎么把服务富豪做成了商业模式?如何结合更多的业务模式形态,来支撑企业进一步发展,赵大勇和他的良师雅集,自有高招。
1痛点:私人银行增值服务
哈尔滨人赵大勇,上海同济大学经济学研究生,1997年毕业后来到广州,第一份工作是精英聚集的著名外企宝洁公司。
在宝洁的6年时间里,他从一线做起,背着兜子天天跑市场,销售工作是一种修行,凭借着过硬的销售技能和出色的表达能力,以及在宝洁内部风趣幽默的培训课程很快名声在外,尔后他转战培训行业,成为培训行业里的佼佼者,成为中国移动、中国电信到欧莱雅、奥迪、华为等诸多优秀企业的特邀培训讲师。
▲赵大勇个人履历。
这些6年的培训经历,不仅为赵大勇积累的丰富的人脉和对各行各业清晰的认识,更重要的是给他之后的创业找到了一个入口。
2008年的时候,正值全球金融危机爆发,首当其冲受到冲击的就是银行行业。“当时最先开始是招行找到我,希望我能够给银行个人客户经理和对公客户经理讲课,后来就是建行、工行、农行、中行,基本上全讲遍了。”赵大勇笑言“成了半个银行员工。”
一圈课讲下来,敏锐的赵大勇马上发现了各大行销售的难点所在——没有自己独有的增值服务。基于这个痛点,他创办了一家名为卡恩投资咨询有限公司的企业,主做银行的客户公关,帮他们做增值服务,“比如说带私人银行客户出去打高尔夫,找个名人过来演讲。”
虽然第一年只是赚了三四百万的劳务费,但是在私人银行的客户群体他打响了自己的个人招牌,就这样他切入进了广州私人银行这个客户群体。2013年,直接面向客户实行会员制,良师雅集的名字也是在当时确立的。
▲良师雅集会员活动之张德芬主题演讲。
但如何顺利引流,将私人银行客户变为自己的会员呢?
他采取的办法是向各大银行免费派良师雅集主题活动的门票,由银行作为客户福利派发给客户,来实现引流。票派出去了,活动就成了能否留住会员的关键。为了真的做好会员活动的策划,赵大勇坦言当时自己成了一个“混圈王”,“基本上当时在广州大大小小的活动都可以看到我,从讲座到论坛各种,去了我就在那研究人家桌椅是怎么摆放的,背景板是怎么布置的,大大小小研究了有30来个圈子”。
这一番调研收获也不小,他很快发现要实现真正有价值的社交,活动不在人多,虽然其他圈子也会请到如柳传志这样的牛人站台,但是由于群体规模太大,相互之间缺乏沟通,也就失去了会员之间资源的积累。
所以为了实现更好的沟通效果,良师雅集一般选择50人左右的小规模化交流,促进会员私下交流。在每次的活动之后他会认真翻看每一位参加活动的会员的朋友圈,了解他们最真实的评价,并以此改进。赵大勇还记得有一次请了百家讲坛的罗大伦来讲健康,现场60多个富豪,都伸着舌头给罗老师看舌苔,10位富豪排队请她把脉。
慢慢地,良师雅集的活动种类也开始多了起来,有重返80年代的大咖秀、复古欧式舞会、有张小娴、张德芬等良师讲座、亲子骑马的主题活动等等。
2模式:“家人”才有黏性
赵大勇一直牢牢把控着活动的主题是围绕着四个方面核心需求:健康、教育、投资和社交。
这是银行出具的私人银行用户的需求报告中被排在最前面四位的核心需求,良师雅集的会员群体集中在37岁左右,大多身家过亿,行业以制造业偏多,这四点需求恰恰也正是这个年龄阶段的人所关注的。
“所以我们盯的时候,抓到了前四大需求,谁都会至少对其中一个感兴趣,能够真正的帮到他们。”赵大勇说。
良好的用户体验和精准定位的用户需求,为他获得了不少会员的好评,但要增加良师雅集与会员之间的黏性,他在其中起着主要的粘合剂作用。
▲良师雅集举办的家宴
细心的赵大勇提出了“家人”的概念。在他眼里,会员就是如家人一般,他举例说:“我们一个会员是卖奔驰车的,去年一年我帮他卖了20多台奔驰车,但我在后端从来不赚钱,给我也不需要。我就一个态度,把给我的回扣打折给我的会员。那他们也会挺感激的,因为人都有这种感情。”按照赵大勇的逻辑,用金钱维护起来的人际关系是不稳定的。做生意,一样要走心。
真正走心的服务,换取来的除了他“买单王”的称号,还有维持每年翻一番的会员增长速度,良师雅集的发展也日趋规模化。
如果把良师雅集看成是完整的产业链条,核心产品自然是对会员的服务,链条的上游是各大银行的私人银行业务,而终端对接则是他的会员。
核心产品的打磨,成了良师雅集保持核心竞争力的关键。在谈及良师雅集的商业模式和未来的发展方向,赵大勇反复强调的还是两个字“服务”。在良师雅集现有的商业模式中,一月两场固定的会员活动已经成为了标准化的配置,多以名师讲座、主题派对为主,而“家宴”等小规模的私人聚会则是其专属定制产品。
▲良师雅集会员活动后留影。
“这个月就有一个会员,主动说要我组织张罗一场周末聚会,她请客在她家的私人足球场上摆家宴。其实就是人对了,社交自然就起来了。”赵大勇说,他大多数私人时间都投入到了服务会员上,和会员聊天了解会员需求和兴趣基本上也成为他日常的核心工作。
而每次会员活动后,会员的反馈信息搜集也是他必做的功课,每一位与会会员的朋友圈分享和评论他都会关注,会员有提出不满意见的他会进一步跟进、沟通,再将建议意见融合进下一次的活动举办中。
也正是通过这种贴心、个性化的定制服务,良师雅集始终保持着与用户的黏性。“从2011年开始做良师雅集的时候是50个会员,发展到现今我们的会员一直是逐年维持着2倍左右增长速度,并且是在会员费有所增长的情况下完成的。”赵大勇介绍。
现阶段良师雅集每年的收入则全部来自于会员每人每年12万元的会员费用。由于会员人数的增加,每年盈利会相应增加,但每年的支出却基本固定。
▲良师雅集logo。
“我们做这门生意,哪怕只有50个客户,也是一样的玩法,500人规模也不会差太多,仅仅增加了一些边际性成本,但没有太大成本性的变化。因为老师的成本是固定的。我的活动做得越多时,老师的成本还降下来了。”赵大勇是这样算的账,当“走心”的社交出了成果,才是对会员最大的帮助。
赵大勇“任性”地坚信,发展到一定规模后,会员会引导他走向商业模式,其原因是源自他会员群体特殊性,所以现阶段,乃至以后他的核心仍旧会盯准在会员的服务上,“我们最专注的核心工作,是把事做好,把这群人服务好。”
3未来:海外医疗增值服务加城市扩张
如果良师雅集的故事到此结束的话,那么,它充其量是一个独特会员群体服务会所的故事样本,缺乏可供想象的更大空间。
而当“与海外医疗机构合作”这几个字从赵大勇嘴里说出来的时候,良师雅集出乎意料的改变了受众对它的这一看法。
据权威调查数据表明,在目前中国240万的千万级富豪,其中大约81%处于亚健康状态,12%拥有各类显著疾病,只有7%属于健康人群。在这其中58% 的中国富豪对自己的健康状况表示非常担忧,这种担忧无疑会给富豪健康产业提供巨大机会,单就非医疗的健康保健产业这一块目前就拥有不低于1200亿的市场容量。而海外体检医疗机构其对于体检、肿瘤治疗和常见病治疗、疗养等方面更具针对性和先进的医疗技术,在近几年更是在市场炙手可热。
良师雅集凭借本身精准的会员,与海外体检医疗机构合作,无疑是切入这个市场最好的机会。
据赵大勇介绍,海外体检医疗机构将会成为2016年粮食雅集增值服务发展的主要方向,对此他胸有成竹。“我们现在已经陆续在与海外的这些医疗机构合作,预计在半年之后,合作机构的数量可以达到50家左右,遍布全球20个国家。”
一边是增值服务体系的不断完善,而在同时,赵大勇也并未停下他城市间扩张“跑马圈地”的步伐。
他要在全国5—8个城市寻找合作伙伴,初期锁定苏州、上海、北京、香港作为目标城市,对于合作伙伴的要求,赵大勇明确表示要是上市公司的老板,这意味着光靠“刷脸”,管理者都可以搞定初期的50人会员。这更类似于一种建分舵的模式,分舵建立后,由分舵主负责会员招募和联结,但核心产品会员活动的策划、举办、执行则由总部直接输送,这样一来,既借助分舵主在当地城市的人脉优势是可以迅速的扩张市场,同时总部把控品质输出又可以做到产品的标准化管理。
与之对应的是,赵大勇自己也慢慢的淡化自己在良师雅集品牌中核心影响力的地位,进一步将圈子细分化,按照行业、年龄、性别、城市等不同信息细化整合,再在活动的举办中跨界融合。
“2016年,我门的预期是达到1亿元的营收规模,其中来自会员会费占比70%,海外体检医疗机构增值服务的占比30%。”对于2016年的规划,赵大勇也很清晰,按照良师雅集现阶段的发展进程和未来的规划来看,达成这个目标并非难事。
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